Política de Garantía 

En Fluxen Energía respaldamos la calidad de nuestros productos y ofrecemos garantía para asegurar su correcto funcionamiento. Esta política es válida para todas las compras realizadas dentro de la República Argentina, tanto para clientes residenciales como para empresas.

1. Cobertura

La garantía cubre exclusivamente defectos de fabricación que puedan presentarse durante el uso normal del producto.
No cubre daños ocasionados por:

• Instalación incorrecta.
• Sobrecargas eléctricas o fallas en la red.
• Fenómenos climáticos o eventos de fuerza mayor.
• Manipulación indebida o intervención de personal no autorizado.

2. Plazo

Todos nuestros productos (paneles solares, inversores y baterías de litio) cuentan con 1 (un) año de garantía a partir de la fecha de compra, sin distinción entre clientes residenciales o empresariales.

3. Condiciones para la validez

Para acceder a la garantía es necesario:

• Presentar el comprobante de compra (factura o ticket).
• Que el producto no haya sido intervenido por terceros no autorizados.
• Que el producto no presente daños por causas excluidas en esta política.

4. Procedimiento de reclamo

En caso de detectar un defecto de fabricación, el cliente deberá comunicarse con nosotros enviando un correo a info@fluxen.com.ar indicando:

• Número de factura.
• Descripción del inconveniente.
• Fotografías o videos que muestren el problema, en caso de ser posible.

Fluxen Energía se hará cargo del retiro del producto sin costo adicional para su revisión. Según el caso, se procederá a la reparación, reemplazo o reembolso, siguiendo lo establecido por la Ley de Defensa del Consumidor.

5. Marco legal

Esta política se encuentra alineada con lo establecido en la Ley N.º 24.240 de Defensa del Consumidor y el Código Civil y Comercial de la Nación.

 

Política de devoluciones

1. Alcance

Las devoluciones serán aceptadas únicamente en casos de defectos o fallas de fabricación detectadas en el producto. No se considerarán dentro de esta política los problemas derivados de una instalación incorrecta o de un uso inadecuado.

2. Plazo para solicitar la devolución

El cliente dispone de 20 (veinte) días corridos desde la fecha de compra para solicitar la devolución.

3. Condiciones para la aceptación

Para que la devolución sea procesada, el producto debe:

• Estar en su empaque original y con todos sus accesorios y manuales.
• Contar con el comprobante de compra (factura o ticket).
• En el caso de productos ya instalados, será necesario que conserven su estado original de funcionamiento y sin daños ocasionados por terceros.

4. Proceso de devolución

Fluxen Energía se encargará de retirar el producto en el domicilio del cliente sin costo adicional. Una vez recibido y verificado el estado del producto, se procederá al reintegro del monto abonado por el mismo medio de pago utilizado en la compra.

5. Exclusiones

• No se aceptarán devoluciones por razones de disconformidad estética o cambio de opinión.
• No se aceptarán productos que presenten daños provocados por una instalación o manipulación incorrecta.

6. Marco legal

Esta política se encuentra alineada con lo establecido en la Ley N.º 24.240 de Defensa del Consumidor y demás normas complementarias vigentes en la República Argentina.

Para iniciar un reclamo por devolución, el cliente podrá comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente a través de los canales oficiales indicados en nuestro sitio web.